11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级HBC路由器能用WiFi吗工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家HBC路由器能用WiFi吗不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(HBC路由器能用WiFi吗dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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