国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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