国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申红楼梦多少字，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员红楼梦多少字工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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