又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行(x酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人line-height: 24px;'>酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人íng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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