又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(z鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？hào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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