国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法span>搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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