国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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