国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(há黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石ng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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