国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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