新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环(huán)境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)的年度(dù)报告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综(zōng)合能源销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融(róng)界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务(wù)方面，公(gōng)司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化利用(yòng)各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极(jí)开展(zhǎn)以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公(gōng)司(sī)开(kāi)展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升(shēng)董事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加(jiā)强风险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续(xù)完(wán)善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面(miàn)综合的视角理(lǐ)解(jiě)市场和(hé)客户(hù)的需求，提升公司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公司(sī)不(bù)断加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管(guǎn)理原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都进行闭(bì)环监督，对(duì)所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发(fā)展和产业(yè)数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在(zài)可(kě)持续发展理念引领下(xià)，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方(fāng)面的高质量(liàng)发(fā)展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现代化(huà)的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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