国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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