11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功(gōng离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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