一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向Cha五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩tGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēn五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩g)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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