国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50)服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50