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　　在(zài)拨号(hào)盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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