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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情况实(shí)施。

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