4月20日，作为国内规模最(zuì)大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得(dé)到(dào)了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民的(de)社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的(de)企业，理应有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中和，带(dài)动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落(luò)实(shí)环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为(wèi)了更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生(shēng)命周(zhōu)期(qī)碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内能(néng)源行业周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的(de)协调发(fā)展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地(dì商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别)的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户的需(xū)求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断(duàn)加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化(huà)客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投(tóu)诉调查过程(chéng)须(xū)遵循(xún)客观性(xìng)和真实(shí)性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流(liú)程与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数(shù)智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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