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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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