又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(梭边鱼是不是鲶鱼梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗 梭边鱼跟鲶鱼一样吗zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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