又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行；用无(中国为什么叫兔子国wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yī中国为什么叫兔子国ng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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