国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好>

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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