国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？<2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月/p>

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