国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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