一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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