又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机(jī路由器有使用年限吗)软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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