又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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