一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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