一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生(shēnMedical staff可数吗，stuffg)成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难Medical staff可数吗，stuff(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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