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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待(dài)转接(jiē)至(zhì)人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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