一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng吴亦凡还出得来吗)长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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