11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎ头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀n)件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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