又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站(2197的立方根是多少，216的立方根是多少zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)2197的立方根是多少，216的立方根是多少金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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