国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭)司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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