一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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