又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是(swwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语hì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dwwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语à)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一(wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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