11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的抓蚯蚓真的能赚钱吗回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，抓蚯蚓真的能赚钱吗服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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