国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(qu安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里án)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)20安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里23年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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