又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(hu义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思à)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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