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　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券交(一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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