国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(c女生体香在哪个部位最浓，体香被异性闻到暗示什么hè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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