一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(z所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文hāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能会所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěn所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文g)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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