11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司(sī)机(jī)都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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