又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàn姜子牙活了多少岁g)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新姜子牙活了多少岁鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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