一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可5公里是多少米 5公里是多少步以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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