4月(yuè)20日(rì)，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社会(huì)责任报告，就(jiù)公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三(sān)个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类社会(huì)可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业(yè)公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是(shì)在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为(wèi)营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进(jìn)”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一(yī)位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低(dī)碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯(guàn)，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排(pái)放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全(quán)年(nián)无(wú)重大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及(jí)下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋(fēng)企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些合公司的业(yè)务(wù)范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成(chéng)建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化利(lì)用各厂(chǎng)区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全(quán)双(shuāng)向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个公(gōng)益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公司未来(lái)发(fā)展有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架(jià)构(gòu)，不(bù)断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处(chù)理机制(zhì)，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所有投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终(zhōng)客户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发(fā)展(zhǎn)和(hé)产业数(shù)智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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