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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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