国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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