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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广(guǎn电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决g)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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