又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时(shí)保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(f保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢áng)范于未然。

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