一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好ne-height: 24px;'>帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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